Возврат

Возврат товара осуществляются в течение 14 дней.

ВАЖНО! Заказные позиции товаров ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Возврат товара надлежащего качества возможен если:

товар не был в употреблении
сохранился товарный вид
имеется заводская упаковка, ярлыки
есть документы, подтверждающие покупку.

Механизм:

Клиент должен согласовать возврат с менеджером по продажам, оформить претензию по браку скачать форму и указать причину возврата;
Менеджер по продажам согласовывает возврат с менеджером по закупкам;
Если возврат согласован, менеджер предупреждает логиста и водителя о заборе товара от клиента;
Оператор проводит возврат в базе 1С;
Водитель возвращает товар на главный склад.

Возврат бракованного товара, который клиент обнаружил после выгрузки.

Клиент должен оформить претензию по браку скачать форму c подробным описанием (сделать фотографии коробки и товара);
Отправить претензию менеджеру по продажам;
После согласования товароведом, операторы в базе 1С проводят возврат или обмен (по договоренности с клиентом);
Логист предупреждает водителя о заборе товара у клиента;
Водитель возвращает товар на главный склад.

Возврат бракованного товара, если брак обнаружен при выгрузке товара.

Клиент делает вычерк в товарной накладной с указанием причины;
Водитель возвращает товар на главный склад;
Оператор 1С вносит изменения в отгрузочные документы.